Bazı messengerler ve sosyal medya platformları, müşterilerin iletilere tepki (reaksiyon) eklemesine olanak tanır — beğeni, kalp vb. Bu, metin yazmadan bir iletiye karşı olan tutumu ifade etmenin kolay ve hızlı bir yoludur.

Müşteri iletinize tepki eklediğinde, ilgili destek talebinde müşteri adına aynı emojiyi içeren bir not eklenir.

Güncellenen destek talepleri türünden kuralları kullanarak tepki eklenmesini takip edebilirsiniz. Bunu yapmak için, kurallarda "Değişiklikleri yapan — müşteri" ve "Not eklendi" koşullarını kullanın.

Emoji tepkilerinin nasıl görüntülendiği ve otomasyon kuralları tarafından nasıl dikkate alındığı hakkında daha fazla bilgi için bu bilgi tabanı makalemizi okuyabilirsiniz.