1.1 Registration. To register a Deskie account you must provide a valid permanent email address, and any other information required to complete the registration process.

Customer account must be registered by a human. Accounts registered by “bots” or other automated methods are not permitted.

The Deskie Service is not intended for use by those under the age of 16 and you are responsible for ensuring that all Agents and Users are 16 years of age or older.

1.2 Password. Customer, Agents and Users are responsible for all login credentials, including usernames and passwords, and Deskie shall not be liable for any losses or damages from Customer’s failure, Agents’ failure or the failure of Users, to comply with this security obligation. Personally identifiable information submitted by you will be subject to our Privacy Policy.

You are responsible for notifying Deskie at support@deskie.io if you become aware of any unauthorized use of or access to the Customer account, any Agent account or any User account.

1.3 Conduct. Customer, Agents and Users agree not to:

• modify, adapt, or hack the Deskie Service or otherwise attempt to gain unauthorized access to the Deskie Service or related systems or networks;
• covering or obscuring any notice, legend, warning or banner contained on the Deskie Service;
• attempt to bypass or break any security or rate limiting mechanism on any of the Deskie Service or use the Deskie Service in any manner that interferes with or disrupts the integrity, security or performance of the Deskie Service and its components;
• attempt to decipher, decompile, reverse engineer or otherwise discover the source code of any software making up the Deskie Service.

In addition to any other remedies that may be available to us, Deskie reserves the right to take an immediate action, including the suspension or termination of the Customer account, any Agent account or any User account.

1.4 Restrictions. You may not use the Deskie Service for any illegal or unauthorized purpose, including:

• distributing any virus, other harmful or disruptive computer code, mechanism or program;
• being obscene, offensive, pornographic, fraudulent, deceptive, threatening, harassing, abusive, hateful, or causing embarrassment to any other person as determined by Deskie in its sole discretion;
• infringing or violating the rights of any other party, including any intellectual property rights, copyright laws, or rights of privacy or publicity;
• deliberately misleading anyone as to your identity, impersonating another, or falsely identifying the source of any information.

2.1 Payment methods. Customer initiates the payment process via “Billing” section of the Customer Account. If you are an individual not associated with an organization, you can pay with a valid bank card only. If you are a legal entity, you can pay both with a valid bank card and via bank transfer.

2.2 Subscription. The Deskie Service is billed in advance according to prices specified on Deskie’s website. The longer the period you pay for the bigger the discount you get.

2.3 Fees and Taxes. All fees are exclusive of all taxes, levies, or duties imposed by taxing authorities. You are responsible for payment of all such taxes, levies, or duties that might be applicable to your use of the Deskie Service. When it is possible we calculate, add to the payment form and pay them on your behalf.

2.4 Refunds. Subscription Charges are nonrefundable. There are no exceptions. Use the trial period to make sure the Deskie Service is right for you.

2.5 Number of Agents. If Customer increases the number of enabled Agents, we recalculate the remaining subscription period and it gets shorter. If Customer decreases the number of enabled Agents, we recalculate the remaining subscription period and it gets longer.

So you can pay for any amount of Agents for a certain period, and add new ones without new charges or delete the ones you don’t need.

2.6 Upgrades. Customer may upgrade its Deskie Service Plan while making the next payment via “Billing” section of the Customer account.

If you’ve just paid the subscription for a long period, but decided to upgrade your Deskie Service Plan, please contact our support.

2.7 Downgrades. Customer may downgrade its Deskie Service Plan while making the next payment via “Billing” section of the Customer account. The remaining subscription period must be 7 days or less.

There is no option to downgrade your Deskie Service Plan when the remaining subscription period is 8 days or more.

3.1 Subscription cancellation. As soon as the subscription period ends (meaning the autorenewal is turned off in your account), we assume that you decided to cancel your account.

The functionality of unpaid accounts is partially blocked, but during 14 days you have the option to log in and pay for the Deskie Service.

After 14 days unpaid accounts are deactivated.

3.2 Account Deletion. After 30 days unpaid accounts are completely deleted, that is we can not restore any data.

3.3 Account Termination upon Request. Customer can send us a request to delete its account, if for any reasons it has to be terminated immediately. The balance of the remaining subscription period is nonrefundable.

3.4 Data Export. Customer is responsible for exporting all the data (via API) before the end of the subscription period. Deskie does not extend the subscription period for data exporting purposes.

3.5 Suspension and Other Remedial Action. Deskie reserves the right to take that remedial action it deems necessary, including the immediate suspension or termination of the Customer account, any Agent account or any User account, should the Customer, an Agent or a User:

• failed to comply with these Terms;
• cause disruption to the Deskie Service or harm to others.

4.1 Changes to the site and these Terms. We reserve the right, in our sole discretion, to change any portion of the Deskie Site and these Terms at any time, effective with or without prior notice. However we will make our best efforts to provide you with notification of any important changes by email.

If any future changes to these Terms are unacceptable to you or cause you to no longer be in compliance, stop using the Deskie Service immediately. Your continued use of the Deskie Service constitutes your complete acceptance of any and all such changes to these Terms. Any new features that augment or enhance the current Deskie Service, including the release of new tools and resources, will be subject to these Terms.

4.2 Changes to Plans. Prices of Deskie plans are subject to change. If we for any reason have to remove the plan you are on or require an upgrade to a current plan, we will notify you via email at least six (6) months in advance.

We are not liable to you or to any third party for any price change of the Deskie Service.

Deskie maintains administrative, physical, and technical safeguards designed to prevent unauthorized access, use, modification, deletion or disclosure of the Customer Data.

5.1 Monitoring. Our DevOps team is constantly monitoring potential threats. When problems are identified, they immediately apply relevant security patches or notify the developers if the solution requires their participation.

5.2 Infrastructure. All of Deskie’s application and data infrastructure is hosted on Hetzner’s dedicated servers. The server architecture runs on Kubernetes to provide fault tolerance and the fastest scaling.

Access to our production infrastructure is restricted to DevOps only.

5.3 Data and Data Center. All data is stored in Germany (Hetzner Online GmbH), and the data centers are secured with a variety of physical controls to prevent unauthorized access.

5.4 Application. All requests to and from Deskie web application support TLS v1.2, and cannot be viewed by a third party.

Additionally, we support a number of security focused features to help keep your data safe:

• all sensitive customer data is encrypted at rest including: user passwords, email addresses passwords and etc;
• IP restrictions that allow you to limit access to your Deskie account to a certain list of IP addresses;
• two-factor authentication for admin and agent accounts;
• automatic logout of an Agent after a certain number of hours of inactivity;
• TLS encryption on all inbound and outbound email.

6.1 Uptime. We strive for the best uptime possible across all our products and to support that, we host our monitoring and logging systems outside of our production infrastructure and use a variety of tools to accurately monitor anything that could impact the delivery of the Deskie service.

Our DevOps department ensures around-the-clock monitoring of Deskie's functioning. Customers don't have direct contact with DevOps engineers, but in case there is any issue with the Deskie Service they immediately switch to resolving it.

6.2 SLA. We understand how important the smooth operation of the Deskie Service is for you, therefore:

a) Deskie guarantees the availability of the Deskie Service at least 99.9% of the time per month, excluding planned maintenance, which Deskie warns about in advance in the Dashboard section (Customer and Agent accounts), as well as in corporate social networks.

b) If the availability of the Deskie Service for a month was less than the time specified in paragraph "a", Deskie, based on the request of the Customer, compensates the Customer for the downtime by increasing the subscription for a period equal to the downtime.

c) Service unavailability (downtime) is defined as the time interval between the moment a Customer or an Agent submits a support request and the moment we fix the issue.

d) If Deskie has its own data indicating an earlier start of downtime than the time the request was sent by a Customer or an Agent, Deskie uses this data.

7.1 Deskie Rights. We own all intellectual property rights in and to:

• the Deskie Service (excluding only the Customer Data) and all trademarks, logos and service marks utilized by Deskie in connection with the delivery of the Deskie Service;
• all improvements, enhancements or modifications of the Deskie Service;
• any software, applications or other technology developed in connection with supporting the Deskie Service.

Deskie grants Customer a non-sublicensable, non-transferrable, non-exclusive, limited license to use the Deskie Service in accordance with these Terms.

You may not duplicate, copy, or reuse any portion of the HTML/CSS or visual design elements without express written permission. You do not acquire any ownership rights by using the Deskie Service.

7.2 Customer Rights. Customer own all intellectual property rights in and to the Customer Data. These Terms do not grant us any licenses or rights to your content except for the limited rights needed for us to provide the Deskie Service to you.

We make our best efforts to provide the Deskie Service with minimal errors and interruptions. The Deskie Service may be temporarily unavailable for scheduled maintenance or for unscheduled emergency maintenance, either by Deskie or by third party providers, or because of other causes beyond Deskie’s reasonable control, but Deskie provides advance written notice of any scheduled service disruption.

The Deskie Service and its contents are provided “as is” and “as available” without any warranty or representations of any kind. Deskie is a distributor and not a publisher of the content supplied by third parties; as such, Deskie exercises no editorial control over such content and makes no warranty or representation as to the accuracy, reliability or currency of any information, content, service or merchandise provided through or accessible via the Deskie Service.

Sometimes Deskie employees have to access your account in order to reproduce a problem. When you contact our support, it is implied that you are allowing Deskie support agents to access your account in order to be helpful.

If you wish to receive assistance without granting permission to your account, please explicitly mention it in your communication with our support team and those requests will be honored to the extent possible.

Customer will indemnify Deskie, its parents, subsidiaries, affiliates, officers, partners and employees from and against any third party claim, action, suit, proceeding or demand arising from or related to:

• Customer’s use of the Deskie Service;
• Customer’s, an Agent's or a User’s violation of these Terms;
• any infringement by Customer or any third party using Customer account.

Deskie allows for various Third Party Services to be used in connection with the Deskie Service. Customer’s use of such Third Party Services, and any exchange of Customer Data between Customer and the provider of such Third Party Service is solely between Customer and the Third Party Service provider.

Deskie does not warrant or support any Third Party Service or other non-Deskie product or service, regardless of whether such Third Party Service is made available through the Deskie Service or is designated by Deskie as “working with” the Deskie Service.

Customer acknowledges that providers of such Third Party Services may have access to Customer Data in connection with the interoperation and support of such Third Party Service with the Deskie Service and that Customer is solely responsible for reviewing and complying with such Third Party Service provider’s terms of use and policies.

Deskie will not be responsible for any use, disclosure, modification, or deletion of such Customer Data by the Third Party Service provider or for any act or omission on the part of such Third Party Service provider.

13.1 Legal Notices. Deskie may provide general notices related to the Deskie Service that are applicable to Customer via email or notification within the Deskie Service and such notices shall be deemed to satisfy any legal requirement.

Legal notices from Customer must be sent via email. Legal notices will be deemed to have been duly given when receipt is electronically confirmed.

Legal notices to Deskie shall be sent to info@deskie.io. General support-related inquiries to Deskie can be sent to support@deskie.io.

13.2 No Waiver. If for any reason a court of competent jurisdiction finds any provision or portion of these Terms to be unenforceable, the remainder of these Terms will continue in full force and effect.

Any waiver of any provision of these Terms will be effective only if in writing and signed by an authorized representative of Deskie.

13.3 Use of Customer’s Marks. Deskie have the right to use Customer’s name and logo for marketing or promotional purposes on Deskie’s website and in other communication with existing or potential Deskie customers.

Customer agrees to reasonably cooperate with Deskie to serve as a reference upon request.

13.4 Trial Subscriptions. Deskie may offer new customers a limited free trial of the Deskie Service, subject to these Terms. Notwithstanding anything to the contrary herein, Deskie has the right to terminate a Customer free trial at any time and for any reason.

13.5 Connecting a mailbox via OAuth. This connection type involves accessing your mailbox through the API of your email service.

You grant Deskie the right to:
- read emails from your mailbox (for subsequent conversion into
cases);
- edit emails in your mailbox;
- send agent responses via SMTP or API of your email service;
- add agent responses sent from Deskie to the "Sent" folder of your mailbox.

We do not use OAuth access to obtain any other data about your email service account and do not transfer your data to third parties.

When you delete an OAuth-connected mailbox from your Deskie administrator account, we completely delete its data from our database and stop connecting to the mailbox.

13.6 Beta Access. Selected Customers may be invited to participate in the review and testing of pre-release versions of enhancements within the Deskie Service which may be identified as “beta”, “early access” or a similar term.

Customer acknowledges that its participation in such pre-release testing is:
- not required and is at Customer’s own risk;
- made available on an “as is” basis;
- may be subject to additional terms related to its use.

13.7 Relationship of the Parties. Deskie and Customer are independent contractors with respect to the Deskie Service provided under these Terms. These Terms do not create a partnership, franchise, joint venture, agency, fiduciary, or employment relationship between the Parties, and Customer does not have any authority to bind Deskie in any respect whatsoever.

13.8 Force Majeure. Deskie and Customer are not liable for delayed or inadequate performance of its obligations hereunder to the extent caused by a Force Majeure Event.

The Party experiencing such a Force Majeure Event shall be relieved from its obligations (or part thereof) as long as the Force Majeure Event lasts and hinders the performance of said obligations (or part thereof) and the Party promptly notifies the other Party of such an event and makes reasonable efforts to mitigate the effects of the Force Majeure Event.

For the avoidance of doubt, a Force Majeure Event shall not include Customer’s financial inability to perform its payment obligations hereunder.

13.9 English Version Controls. Non-English translations of these Terms may be provided for convenience only. In the event of any conflict between translations, the English version is authoritative and controls.

13.10 Deskie country usage. Deskie may be used and/or distributed in all countries except the following “excluded jurisdictions”: Afghanistan, Crimea (Ukraine), Cuba, Donetsk Oblast (Ukraine), Iran, Lohans Oblast (Ukraine), North Korea, Russia, Syria.

The list above may be incomplete and We reserve the right to block access to Deskie at any time in any territories for any reason, including, without limitations, if embargoes or sanctions are imposed.

1.1 Kayıt oluşturma. Deskie Hizmetleri'nde hesap oluşturmak için geçerli ve kalıcı bir e-posta adresi ve hesap oluşturma işleminin tamamlanmasını gerektiren diğer bilgileri sağlamanız gerekmektedir.

Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabı bir gerçek insan tarafından oluşturulmalıdır. "Robotlar" tarafından veya diğer otomatik yöntemlerle oluşturulan hesaplara izin verilmemektedir.

Deskie Hizmetleri, 16 yaşın altındaki kişilerin kullanımına yönelik değildir ve tüm Müşteri'lerin ve Temsilci'lerin 16 yaşında veya daha büyük olmasını sağlamaktan münhasıran Siz sorumlusunuz.

1.2 Şifre. Kullanıcı adları ve şifreler de dahil olmak üzere Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'na, Temsilci'lere ve Müşteri'lere ait tüm giriş bilgilerinin güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması ve kullanılması durumlarıyla ilgili hususlar tamamen Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın, Temsilci'lerin ve Müşteri'lerin sorumluluğundadır. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın, Temsilci'lerin ve Müşteri'lerin bu yöndeki eksik özen ve kusur neticesinde meydana gelmiş kendilerinin ve/veya üçüncü kişilerin uğradığı veya uğrayabileceği zararlardan Deskie'nin doğrudan veya dolaylı herhangi bir sorumluluğu yoktur. Tarafınızca sunulan kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler, Gizlilik Politikamıza tabi olacaktır.

Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabının veya herhangi bir Temsilci/Müşteri hesabının izinsiz kullanımına ilişkin farkındalığınız olduğunda, Deskie'yi destek@deskie.io adresinden bilgilendirmekle yükümlüsünüz.

1.3 Davranış ilkeleri. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, Temsilci'ler ve Müşteri'ler aşağıda sıralananları kabul, beyan ve taahhüt eder:

• Deskie Hizmetleri'ni değiştirmeye ve hacklemeye veya Deskie Hizmetleri'ni ve/veya Deskie Hizmetleri ile ilişkilendirilebilecek içerik ve ortam sağlayıcılarına, internet sitelerine, yazılımlara izinsiz erişmeye çalışmaktan kaçınacaklarını;
• Deskie Hizmetleri'nde yer alan herhangi bir bildirimi, açıklamayı, uyarıyı veya afişi örtbas etmeyeceklerini veya gizlemeye çalışmayacaklarını;
• Deskie Hizmetleri'nin bütünlüğünü, güvenliğini veya performansını zedeleyebilecek ve Deskie Hizmetleri'ne ve/veya Deskie ile ilişkilendirilebilecek herhangi bir bileşene aşırı yükleme yapacak veya hasar verecek işlemleri gerçekleştirmeyeceklerini;
• Deskie Hizmetleri ve/veya Deskie ile ilişkilendirilebilecek herhangi bir bileşen üzerinde tersine mühendislik, kaynak koda müdahale etme, tersine çevirme, kopyalama gibi faaliyetlerde bulunmayacaklarını.

İşbu hüküm kapsamındaki bir maddenin ihlali tespiti veya buna ilişkin makul bir şüphenin duyulması durumunda, Deskie için mevcut olabilecek diğer tüm çözüm yollarına ek olarak, Deskie, bir Deskie Hizmetleri Kullanıcısı/Temsilci/Müşteri hesabını askıya alma veya silme, dava ve takip haklarını saklı tutar.

1.4 Kısıtlamalar. Deskie, aşağıdakiler dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere, Deskie Hizmetleri'ni yasa dışı ve Deskie tarafından izin verilmeyen amaçlar için kullanmamanızı şart koşar:

• Solucan, virüs, zararlı yazılım veya diğer her türlü zarar verici veya engelleyici kodları aktarmak için;
• Deskie'nin kendi mutlak takdirine bağlı olarak müstehcen, saldırgan, pornografik, dolandırıcı, yanıltıcı, tehdit edici, taciz edici, nefret dolu vb. olarak belirlediği bilgileri paylaşmak için;
• Üçüncü tarafların tescil, telif vb haklarını çiğneyen, yasalara (tüketiciyi koruma, haksız rekabet yasası, vb. tüm T.C. kanunları ve yönetmelikleri) aykırı olan faaliyetlerde bulunmak için;
• Kimlik bilgilerine ilişkin yalan beyanda bulunarak sahte, çalıntı, yanıltıcı ve sair nitelikteki bilgileri yayınlamak ve bilgi kaynaklarını kasten yanlış tanımlamak için.

2.1 Ödeme yöntemleri. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, ödeme işlemini Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabının "Faturalandırma" bölümünden başlatır. Bir kuruluşa bağlı olmayan bir gerçek kişi (Deskie Hizmetleri Kullanıcısı) iseniz, yalnızca geçerli banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Bir tüzel kişi iseniz, hem geçerli bir banka kartıyla hem de banka havalesi yoluyla ödeme yapabilirsiniz.

2.2 Abonelik. Deskie Hizmetleri için ödemeler, Deskie web sitesinde belirtilen fiyatlara göre peşin olarak yapılır. Deskie, uzun vadeli abonelikler için indirimler sunar. Yapılacak indirimi olumlu olarak etkileyen unsur, ödenecek dönemin uzunluğudur: ne kadar uzun bir dönem için ödeme yapılırsa, uygulanacak indirim o kadar büyük olur.

2.3 Ücretler ve Vergiler. Tüm ücretlere, vergi otoriteleri tarafından uygulanan veya uygulanabilir vergiler ve harçlar dahil değildir. Deskie Hizmetleri'ni kullanımınıza uygulanabilecek tüm vergileri ve harçları ödeme sorumluluğu Siz'e aittir.

2.4 Geri ödemeler. Deskie Hizmetleri'nden yararlanma adına yapılan ödemeler için geri ödeme yapılmayacaktır. Bunun hiçbir istisnası yoktur, bu yüzden Deskie Hizmetleri'nin görevlerinizi çözmek için uygun olup olmayacağından emin olmak için sunduğumuz ücretsiz deneme opsiyonundan yararlanmanızı öneririz.

2.5 Temsilci sayısı. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, etkinleştirilen Temsilci sayısını artırırsa, aboneliğin ödenen dönemi yeniden hesaplanır ve sonuç olarak kısalır. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, etkinleştirilen Temsilci sayısını azaltırsa, aboneliğin ödenen dönemi yeniden hesaplanır ve sonuç olarak uzar.

Belirli bir dönem için istediğiniz kadar Temsilci'yi ödeyebilir ve sonradan, kendileri için ekstra ödeme yapmak zorunda kalmadan, yeni Temsilci'leri ekleyip etkinleştirebilirsiniz ve/veya ihtiyacınız olmayanları silebilir/devre dışı bırakabilirsiniz.

2.6 Yükseltmeler. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabının "Faturalandırma" bölümü üzerinden bir sonraki ödemeyi yaparken Deskie Hizmetleri Planı'nı yükseltebilir.

Belirli bir Deskie Hizmetleri Planı seçip uzun vadeli bir abonelik için ödeme yapmış ve ödenen dönem henüz sona ermeden bir yükseltmeye karar verirseniz, lütfen Deskie destek ekibimizle iletişime geçin.

2.7 Düşürmeler. Kalan ödenen dönemin 7 gün veya daha az olması şartı ile Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabının "Faturalandırma" bölümü üzerinden bir sonraki ödemeyi yaparken Deskie Hizmetleri Planı'nı düşürebilir.

Kalan ödenen dönemin 8 gün veya daha çok olması durumunda Deskie Hizmetleri Planı'nı düşürme seçeneği bulunmamaktadır.

3.1 Abonelik iptali. Aboneliğin ödenen dönemi sona erdiği anda (Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabınızda yinelenen ödemeler özelliğinin devre dışı bırakıldığı anlamına gelir), Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabınızı iptal etmeye karar verdiğinizi varsayarız.

Aboneliği ödenmemiş hesapların işlevselliği kısmen engellenir. Deskie Hizmetleri'ne ihtiyaç duyulan dönemi ödeyebilmek için Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabına giriş yapma olanağı ve Deskie Hizmetleri Kullanıcısı hesabının "Faturalandırma" bölümü 14 gün etkin vaziyette bırakılır.

14 gün sonra, aboneliği ödenmemiş hesaplar devre dışı bırakılır.

3.2 Hesap silme. 30 gün boyunca ödemesi yapılmayan Deskie Hesapları söz konusu süre dolduğunda tamamen ve kalıcı olarak silinir ve bu da verileri kurtaramayacağımız anlamına gelir.

3.3 İstek üzerine Hesap Sonlandırma. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, hesabının hemen iptal edilmesini (herhangi bir nedenle) istiyorsa, Deskie destek ekibimize hesabı iptal etme talebini göndermelidir. Hesabın kalan ödenen dönemin bakiyesi geri ödenmez.

3.4 Verileri dışa aktarma. Aboneliğin ödenen dönemi sona ermeden tüm verileri (API aracılığıyla) dışa aktarmaktan Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın kendisi sorumludur. Deskie, veri dışa aktarma amaçlar için abonelik dönemlerini uzatmaz.

3.5 Askıya alma ve diğer düzeltici önlemler. Deskie, bir Deskie Hizmetleri Kullanıcısı/Temsilci/Müşteri hesabını askıya alma veya sonlandırma da dahil olmak üzere gerekli gördüğü tüm düzeltici önlemleri alma hakkını saklı tutar, eğer Deskie Hizmetleri Kullanıcısı/Temsilci/Müşteri:

• Bu Şartlar'a uymazsa;
• Deskie Hizmetleri’nin kesintiye uğramasına veya diğerlerin zarar görmesine neden olursa.

4.1 Deskie Web Sitesindeki ve işbu Şartlar'daki değişiklikler. Deskie, tamamen kendi takdirine bağlı olmak üzere, işbu Şartlar'da yer alan her türlü politikayı, hükmü ve şartı ve Deskie Web Sitesi'nin herhangi bir bölümünü, uygun göreceği herhangi bir zamanda, ilan ederek/etmeyerek tek taraflı olarak değiştirme ve düzeltme hakkını saklı tutmaktadır. Bununla birlikte, önemli değişiklikleri Siz'e e-posta yolu ile bildirmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Gelecekte yapılacak değişikliklerin bir sonucu olarak yenilenecek olan Şartlar'ın tarafınızca kabul edilemez hale gelmesi durumunda, Deskie Hizmetleri'nin kullanımı derhal sonlandırılmalıdır. Deskie Hizmetleri'ni kullanmaya devam etmeniz, bu Şartlar'da yapılan tüm bu değişiklikleri tamamen kabul ettiğiniz anlamına gelir. Yenilenmiş Şartlar, yayınlandığı andan itibaren geçerli olacak ve mevcut veya sonraki tüm Deskie Hizmetleri Kullanıcıları/Temsilciler/Müşteriler güncellenmiş şartlara tabi olacaktır. Yeni eklenen araçlar ve kaynaklar da dahil olmak üzere, mevcut Deskie Hizmetleri'ni zenginleştiren veya iyileştiren tüm yeni özellikler, işbu Şartlar'a tabi olacaktır.

4.2 Plan değişiklikleri. Deskie, Deskie planlarının fiyatlarını değiştirme hakkına sahiptir. Kullanmakta olduğunuz veya yükseltme sonucu geçiş yapmak istediğiniz planı kaldırmak zorunda kalırsak, en az altı (6) ay önceden e-posta yoluyla Siz'e bildirimde bulunacağız.


Deskie, Deskie planlarının fiyatlarındaki herhangi bir değişikliğinden dolayı size veya üçüncü şahıslara/taraflara karşı doğrudan ve/veya dolaylı olarak hiçbir şekilde sorumlu değildir.

Deskie, Deskie Hizmetleri Kullanıcısı verilerinin izinsiz kullanımını, değiştirilmesini, silinmesini veya ifşa edilmesini önlemek amacıyla idari, fiziksel ve teknik korumaları sürdürmektedir.

5.1 İzleme. DevOps ekibimiz, servisimizin çalışmasıyla ilgili olası sorunları ortadan kaldırmak adına daima tetikte ve sorunlar tespit edildiğinde, ilgili güvenlik yamalarını derhal uygularlar veya çözüm geliştiricilerin katılımını gerektiriyorsa, geliştiricilere bildirirler.

5.2 Altyapı. Deskie'nin uygulama ve veri altyapısı, Hetzner'ın özel sunucularında barındırılır. Sunucu mimarisi, hata toleransı ve hızlı ölçeklendirmeyi sağlamak için Kubernetes üzerinde çalışır.

Üretim altyapısına yalnızca DevOps ekibinin erişimi vardır.

5.3 Veriler ve Veri merkezi. Tüm veriler Almanya Federal Cumhuriyeti'nde (Hetzner Online GmbH) depolanır. Veri merkezleri, izinsiz erişimin engellenmesi adına, çeşitli fiziksel kontrollerle güvence altına alınmıştır.

5.4 Uygulama. Deskie web uygulamasına gelen ve giden tüm istekler Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS v1.2) kullanılarak şifrelenir ve üçüncü taraflarca asla görüntülenemezler.

Ek olarak, verilerin güvende saklanmasını sağlamak için bir dizi güvenlik odaklı özellik desteklenir:

• Temsilci şifreleri, e-posta adresleri şifreleri gibi tüm hassas Deskie Hizmetleri Kullanıcısı verileri için bekleyen şifreleme etkinleştirilir;
• Deskie hesaplarına erişimi belirli IP adresleri ile sınırlama olanağı;
• Yönetici ve temsilci hesapları için iki faktörlü kimlik doğrulama;
• Temsilci hesaplarındaki oturumları belirli hareketsizlik süreleri aşıldığında otomatik olarak sonlandırma olanağı;
• Gelen ve giden tüm e-postalar için TLS şifrelemesi etkinleştirilir.

6.1 Uptime. Ürünlerimizin tamamında mümkün olan en iyi çalışma süresini ve en yüksek erişilebilirlik düzeyini hedefliyoruz. Bunu sağlamak adına izleme ve kayıt sistemlerimizi üretim altyapımızın dışında barındırıyor ve Deskie Hizmetleri'ni etkileyebilecek herhangi bir şeyi doğru bir şekilde ve anında tespit etmek için çeşitli araçlar kullanıyoruz.

DevOps departmanımız, Deskie'nin erişilebilirliğini, güvenilirliğini ve yüksek kullanılabilirliğini 7 gün 24 saat takip eder. Bir Deskie Hizmetleri Kullanıcısı olarak, DevOps ekibimiz ile irtibata geçme imkânınız bulunmamakta, ancak servisimizin çalışmasıyla ilgili olası sorunları ortadan kaldırmak adına DevOps ekibimiz daima tetikte ve gerektiğinde derhal harekete geçer.

6.2 HSA. Deskie Hizmetleri'nin sorunsuz ve kesintisiz çalışması Siz'in için ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz, bu nedenle:

a) Deskie, planlanan bakım süreleri hariç olmak üzere, Deskie Hizmetleri'nin aylık olarak en az %99.9 süreyle kullanılabilir olacağını garanti eder. Deskie, planlanan bakımları "Yönetim Paneli" bölümü (Yönetici ve Temsilci hesapları) ve kurumsal sosyal ağları üzerinden önceden bildirir.

b) Deskie Hizmetleri'nin kullanılabilirliği %99.9 seviyesinin (aylık olarak) altına düşerse, Deskie, Deskie Hizmetleri Kullanıcısı talebi üzerine, Deskie Hizmetleri'nin kullanılamama süresini (downtime) abonelik dönemine ekler ve böylece Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nı tazmin eder.

c) Deskie Hizmetleri'nin kullanılamama süresi (downtime), bir Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın/Temsilci'nin downtime ile ilgili destek talebini gönderdiği an ile sorunu çözdüğümüz an arasındaki zaman aralığı olarak tanımlanır.

d) Bir Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın/Temsilci'nin downtime ile ilgili gönderdiği destek talebinden önce Deskie Hizmetleri'nin kullanılamadığı tespit edilirse (Deskie tarafından), Deskie kendi verilerini kullanır.

7.1 Deskie'nin Hakları. Deskie olarak aşağıdakilerle ilgili tüm fikri mülkiyet haklarına sahibiz:

• Deskie Hizmetleri (Deskie Hizmetleri Kullanıcısı Verileri hariç) ve Deskie Hizmetleri’nin sunumuna ilişkin olarak Deskie tarafından kullanılan tüm ticari markalar, logolar ve hizmet markaları;
• Deskie Hizmetleri'ne ilişkin tüm iyileştirmeler, geliştirmeler veya değişiklikler;
• Deskie Hizmetleri'ni desteklemek amacıyla geliştirilen tüm yazılımlar, uygulamalar veya diğer teknolojiler.

Deskie, Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'na, bu Şartlar doğrultusunda Deskie Hizmetleri'ni kullanma konusunda devredilemez, alt lisans verilemez, münhasır olmayan sınırlı bir lisans tanır.

Deskie'den açık yazılı izin almaksızın HTML/CSS veya görsel tasarım öğelerinin herhangi bir bölümünü çoğaltamaz, kopyalayamaz veya yeniden kullanamazsınız. Deskie Hizmetleri'ni kullanarak herhangi bir mülkiyet hakkı elde etmezsiniz..

7.2 Deskie Hizmetleri Kullanıcısı Hakları. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, Deskie hesabındaki Müşteri Verileri üzerindeki tüm fikri mülkiyet haklarına sahiptir. İşbu Şartlar, Deskie Hizmetleri'ni Siz'e sunmak için gerekli olan sınırlı haklar dışında Deskie hesabınızdaki verilere/bilgilere ilişkin herhangi bir lisans veya hak Biz'e tanımaz.

Deskie, Deskie Hizmetleri'ni en az hata ve kesinti ile sunmak için elinden gelenin en iyisini yapmaktadır. Deskie Hizmetleri, Deskie/Üçüncü Taraf Sağlayıcılar tarafından planlanan bakım/planlanamayan acil bakım veya Deskie'nin kontrolü dışında ortaya çıkabilecek teknik problemler nedeniyle geçici olarak kullanılamayan hale gelebilir. Deskie, planlanan bakımları "Yönetim Paneli" bölümü (Yönetici ve Temsilci hesapları) ve kurumsal sosyal ağları üzerinden önceden bildirir.

Deskie Hizmetleri ve içeriği, "mevcut olduğu şekilde" ve "olduğu gibi" esaslarına göre sağlanır. Deskie, zımni garanti, ticarete elverişlilik, belli bir amaca uygunluk da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık veya zımni hiçbir türlü garanti vermediğini de ayrıca beyan eder. Deskie, üçüncü taraflarca sağlanan içeriğin yayımcısı değil dağıtıcısıdır; bu nedenle, Deskie, Deskie'ye/Deskie aracılığı ile iletilen veya Deskie üzerinden yayınlanan/ulaşılan bilgi ve içeriklerin doğruluğunu araştırmakla, bu bilgi ve içeriklerin güvenli, doğru ve hukuka uygun olduğunu taahhüt ve garanti etmekle yükümlü ve sorumlu olmadığı gibi söz konusu bilgi ve içeriklerin yanlış veya hatalı olmasından dolayı ortaya çıkacak hiçbir zarardan da sorumlu tutulamaz.

Bazı durumlarda, Deskie çalışanlarının sorununuzu çözebilmek için hesabınıza erişmesi gerekebilir. Destek ekibimizle iletişime geçmeniz, yardımcı olabilmeleri için Deskie destek ekibi üyelerine hesabınıza erişim izni verdiğiniz anlamına gelir.

Hesabınıza izin vermeden yardım almak istiyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişiminizde bunu açıkça belirtin; bu tür talepler mümkün olduğunca yerine getirilecektir.

Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, aşağıdakilerden kaynaklanan veya aşağıdakilerle bağlantılı olan herhangi bir üçüncü taraf iddiasına, davasına (makul avukatlık ücretleri ve maliyetleri de dahil), işlemine veya talebine karşı Deskie'yi, ana şirketini, yan kuruluşlarını, bağlı kuruluşlarını, görevlilerini, ortaklarını ve çalışanlarını tazmin etmeyi kabul eder:

• Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın Deskie Hizmetleri'ni kullanımı;
• Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın/Temsilci'nin/Müşteri'nin işbu Şartlar'ı ihlali;
• Deskie Hizmetleri Kullanıcısı veya Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın hesabını/a kullanan/erişen herhangi bir üçüncü taraf tarafından herhangi bir ihlal.

Deskie, Deskie Hizmetleri ile bağlantılı olarak çeşitli Üçüncü Taraf Hizmetlerinin kullanılmasına izin verir. Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın bu tür Üçüncü Taraf Hizmetleri kullanımı ve Deskie Hizmetleri Kullanıcısı ile bu tür bir Üçüncü Taraf Hizmetleri sağlayıcısı arasındaki herhangi bir Deskie Hizmetleri Kullanıcısı Verileri takası yalnızca Deskie Hizmetleri Kullanıcısı ve Üçüncü Taraf Hizmetleri sağlayıcısı arasındadır.

Deskie, Üçüncü Taraf Hizmetlerinin Deskie Hizmetleri aracılığı ile sunulup sunulmadığına veya Deskie tarafından Deskie Hizmetleri ile "çalışıyor" olarak belirlenip belirlenmediğine bakılmaksızın, bir Üçüncü Taraf Hizmetleri veya başka herhangi bir Deskie dışı ürün/hizmet ile ilgili açık veya zımni hiçbir türlü garanti vermediğini ve desteklemediğini beyan eder.

Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, Üçüncü Taraf Hizmetleri sağlayıcılarının, Üçüncü Taraf Hizmetlerinin Deskie Hizmetleri ile birlikte çalışması ve desteklenmesi ile bağlantılı olarak Deskie Hizmetleri Kullanıcısı Verilerine erişebileceğini ve Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın, bu Üçüncü Taraf Hizmetleri sağlayıcılarının Hizmet Şartlarını/Gizlilik Politikalarını incelemek ve bunlara uymaktan yalnızca Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın sorumlu olduğunu kabul eder.

Deskie, Deskie Hizmetleri Kullanıcısı Verilerinin Üçüncü Taraf Hizmetleri sağlayıcıları tarafından herhangi bir şekilde kullanılmasından, ifşa edilmesinden, değiştirilmesinden veya silinmesinden veya söz konusu Üçüncü Taraf Hizmetleri sağlayıcılarının herhangi bir eylemi veya ihmalinden sorumlu tutulmayacaktır.

13.1 Yasal Bildirimler. Deskie, Deskie Hizmetleri ile ilgili olarak Deskie Hizmetleri Kullanıcısı için geçerli olan genel bildirimleri e-posta veya Deskie Hizmetleri dahilindeki bildirimler aracılığıyla sağlayabilir ve bu tür bildirimlerin her türlü yasal gerekliliği karşıladığı kabul edilir.

Deskie Hizmetleri Kullanıcısı tarafından gönderilecek yasal bildirimler için e-posta yolu kullanılmalıdır. Yasal bildirimler, alındı onayının elektronik ortamda teyidi ile usulüne uygun olarak yapılmış kabul edilecektir.

Deskie'ye yapılacak yasal bildirimler bilgi@deskie.io adresine gönderilmelidir. Deskie Hizmetleri'nin kullanımı ile ilgili genel sorular destek@deskie.io adresine gönderilebilir.

13.2 Feragat edilmemesi ilkesi. Herhangi bir nedenle yargı yetkisine sahip herhangi bir mahkeme, işbu Şartlar'ın herhangi bir hükmünü veya Şartlar'da yer alan herhangi bir ifadeyi geçersiz, yasaya aykırı veya uygulanamaz bulursa, işbu Şartlar'ın geri kalan hükümlerin yürürlüğü veya geçerliliği etkilenmeyecektir.

Bu Şartlar'ın herhangi bir hükmünden feragat, yalnızca yazılı olması ve Deskie'nin yetkili bir temsilcisi tarafından imzalanması durumunda geçerli olacaktır.

13.3 Deskie Hizmetleri Kullanıcısı Markalarının Kullanımı. Deskie, mevcut veya potansiyel başka bir Deskie Hizmetleri Kullanıcısı ile yapılan iletişimlerde ve Deskie web sitesinde pazarlama veya tanıtım amaçlı olarak Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın adını ve logosunu kullanma hakkına sahiptir.

Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, talep üzerine referans olarak hizmet etmek amacıyla Deskie ile makul bir şekilde işbirliği yapmayı kabul eder.

13.4 Deneme Abonelikleri. Deskie, bu Şartlar dahilinde yeni bir Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'na Deskie Hizmetleri’nin sınırlı bir ücretsiz denemesini sunabilir. İşbu Şartlar'da aksi yöndeki herhangi bir hükme bakılmaksızın Deskie, Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın ücretsiz Deneme Aboneliğini herhangi bir zamanda ve herhangi bir sebeple sonlandırma hakkına sahiptir.

13.5 OAuth üzerinden e-posta hesabını bağlama. Bu bağlantı türü, e-posta hesabınıza e-posta servisinizin API'si aracılığıyla erişmeyi içerir.

Deskie'ye şu izinleri vermiş olursunuz:
- e-posta hesabınızdaki e-postaları okumak (daha sonra destek taleplerine dönüştürmek üzere);
- e-posta hesabınızdaki e-postaları düzenlemek;
- e-posta servisinizin SMTP veya API'si aracılığıyla temsilci yanıtları göndermek;
- Deski'den gönderilen temsilci yanıtlarını e-posta hesabınızın "Gönderilenler" klasörüne eklemek.

OAuth erişimini, e-posta hesabınızla ilgili başka herhangi bir veriyi almak için kullanmayız ve verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmayız.

OAuth üzerinden bağlanan bir e-posta hesabınızı Deskie yönetici hesabınızdan sildiğinizde, e-posta hesabınıza ait tüm verileri veritabanımızdan tamamen siler ve e-posta hesabınızla bağlantıyı tamamen keseriz.

13.6 Beta Erişimi. Seçilen Deskie Hizmetleri Kullanıcıları, "beta", "erken erişim" veya benzer bir terim olarak tanımlanabilecek Deskie Hizmetleri içindeki geliştirmelerin/ön yayın sürümlerinin incelenmesine ve test edilmesine katılmak üzere davet edilebilir.

Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, ön yayın sürümlerinin testlerine katılmanın:
- Zorunlu olmadığını ve kendi riskinde olduğunu kabul eder;
- "Olduğu gibi" temelinde sunulduğunun bilincindedir;
- İlgili ek şartların olabileceğinin farkındadır.

13.7 Taraflar arasındaki ilişki. Deskie ve Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, bu Şartlar altında sağlanan Deskie Hizmetleri ile ilgili olarak bağımsız yüklenicilerdir. Bu Şartlar, Taraflar arasında ortaklık, imtiyaz, ortak girişim, temsilcilik veya istihdam ilişkisi yaratmaz ve Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, herhangi bir şekilde Deskie'yi bağlama yetkisine sahip değildir.

13.8 Mücbir Sebep. Deskie ve Deskie Hizmetleri Kullanıcısı, kendilerinden kaynaklanmayan, Mücbir Sebep olarak adlandırılabilecek birtakım objektif imkânsızlıklar nedenleriyle işbu Şartlar kapsamındaki sorumluluklarını/yükümlülüklerini kısmen ya da tamamen yerine getirememelerinden ve/veya geciktirmelerinden sorumlu değillerdir.

Mücbir Sebep Olayı yaşayan Taraf, diğer Tarafa bu tür bir durumu derhal bildirmesi ve Mücbir Sebep Olayı yaşayan Tarafın Mücbir Sebep Olayının etkilerini hafifletmek için makul çabayı sarf etmesi koşulu ile Mücbir Sebep devam ettiği ve Şartlar'da yer alan yükümlülüklerin (veya bir kısmının) yerine getirilmesini engellediği sürece Mücbir Sebep Olayı yaşayan Taraf yükümlülüklerinden (veya bir kısmından) muaf tutulacaktır.

Açıklık getirmek gerekirse, Mücbir Sebep Olayı, Deskie Hizmetleri Kullanıcısı'nın işbu Şartlar kapsamındaki ödeme yükümlülüklerini yerine getirememe durumunu içermez.

13.9 İngilizce Sürümünün Önceliği. Bu Şartlar'ın İngilizce olmayan çevirileri (sürümleri) yalnızca kolaylık amacıyla sunulur/sunulabilir. Çeviriler arasında herhangi bir çelişki durumunda, İngilizce sürüm yetkilidir ve önceliklidir.

13.10 Deskie'nin ülkesel kullanım koşulları. Deskie, aşağıdaki "hariç tutulan yargı bölgeleri" hariç tüm ülkelerde kullanılabilir ve/veya dağıtılabilir: Afganistan, Kırım (Ukrayna), Küba, Donetsk Oblastı (Ukrayna), İran, Lohans Oblastı (Ukrayna), Kuzey Kore, Rusya, Suriye.

Yukarıdaki liste eksik olabilir ve ambargo veya yaptırım uygulanması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, herhangi bir nedenle, herhangi bir zamanda herhangi bir bölgede Deskie'ye erişimi engelleme hakkımızı saklı tutarız.